P & P Versicherungsmakler

Die P & P Pergande und Pöthe GmbH ist ein unabhängiger Versicherungsmakler mit einer Reihe von Spezialangeboten, unter anderem zum Schutz von Fahrrädern und Fotoausrüstungen. Versicherungen für Gewerbetreibende sowie Privatpersonen und –haushalte ergänzen die Produktpalette.

Der Kunde als Maß aller Dinge

Was braucht ein Interessent, damit er sich für ein Angebot entscheidet? Was führt letztlich dazu, dass er zu einem Anbieter Kontakt aufnimmt? Und wie können Geschäftsabläufe online so vereinfacht und beschleunigt werden, dass sowohl Kunden als auch Mitarbeiter so schnell wie möglich ihr Ziel erreichen?

Solche Fragen waren der Ausgangspunkt der kompletten Neugestaltung des Online-Auftritts von Pergande & Pöthe. Und bis zum erfolgreichen Projektabschluss blieb für den beauftragten Dienstleister Onlinepuls die Situation von Versicherungsnehmern Dreh- und Angelpunkt aller Überlegungen. Den Nutzer und seine Bedürfnisse konsequent in den Mittelpunkt zu stellen, resultierte in einer Website, die für den Besucher kaum komfortabler sein könnte.

Im Einzelnen heißt das:

Auch erstmalige Besucher finden sich unter anderem dank einer Pfadnavigation sofort zurecht. Sie müssen sich die gewünschten Informationen nicht, wie bei vielen anderen Anbietern, mühsam zusammensuchen. Die wichtigsten Vorteile jedes Produkts sind auf einer Seite übersichtlich aufgelistet, sodass eine Vorauswahl leicht fällt. Als Erinnerungsstütze kann jede relevante Seite als PDF abgespeichert werden.

Wer sich für eine Versicherung interessiert, möchte wissen, was sie kostet. Statt die anfallenden Prämien irgendwo im Erklärungstext aufspüren zu müssen, gibt der Nutzer einfach einige Werte wie Neuwert, Selbstbeteiligung und gewünschte Extras ein – und schon ermittelt ein Online-Rechner die künftige Beitragshöhe für zwei der angebotenen Produkte.

Ralf Pergande, P&P-Geschäftsführer, fällt immer wieder auf, „wie einladend klar und zielgerichtet unser Auftritt gegenüber den Webseiten vieler Mitbewerber ist.“

Hat der Interessent noch Detailfragen, findet er auf jeder Seite alle Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme. Oder bedient sich des komfortablen Rückruf-Services.

Den Effekt spürt das Unternehmen Tag für Tag: „Die Seitenbesucher berichten uns, dass sie ihr Produkt extrem schnell gefunden haben“, freut sich Manfred Pöthe. „Und wir sind deutlich schneller mit potenziellen Kunden im Kontakt – sie rufen an oder e-mailen viel häufiger als früher, vermutlich, weil es so einfach ist!“

Papierkrieg – nein danke!

Auch die bestehenden Kunden haben es seit dem Relaunch deutlich leichter:

Onlinepuls machte bei P&P Schluss mit der gängigen Praxis, PDF-Anträge anzubieten, die der Nutzer ausdrucken, von Hand ausfüllen und anschließend per Post an den Versicherer schicken muss. Stattdessen können die nötigen Informationen direkt online übermittelt werden. Interaktive Online-Formulare schonen die ohnehin angekratzten Nerven von Versicherten, die einen Schaden erlitten haben. Sie reagieren auf die Eingaben des Benutzers und zeigen unnötige Eingabefelder erst gar nicht an.

Wo das Gesetz eine Meldung eigens vom Kunden unterschriebene Meldung verlangt, muss dieser zumindest das entsprechende Formular nicht mehr von hand ausfüllen. Stattdessen gibt er die nötigen Daten direkt am Bildschirm im editierbaren PDF ein und druckt das Dokument erst dann aus, wobei er es gleichzeitig für die eigenen Unterlagen abspeichern kann.

Ein Schadensfall, der mit geringstem Aufwand gemeldet ist, verschwindet schnell aus dem Kopf des Kunden und vom Tisch des Versicherers – was allen Beteiligten das Leben leichter macht.

Ein Bild von einer Versicherung

Je abstrakter ein Produkt ist, desto wichtiger wird seine grafische Darstellung. Onlinepuls entwickelte für das P&P-Produkt-Portfolio eine neue Bildsprache. Sie lässt auf den ersten Blick erkennen, worum es bei der Versicherung geht, kennzeichnet die verschiedenen Produktarten unmissverständlich und erleichtert auf diese Weise wiederum dem Nutzer die Orientierung. P&P-Geschäftsführer Manfred Pöthe ist mit dem Design sehr glücklich: „Die Bildsprache zu unserem Portfolio hat uns gleich so gut gefallen, dass wir sie für alle Druckerzeugnisse übernommen haben.“

Auf kürzestem Weg zum Geschäftsziel

Alle typischen Vorgänge beim Versicherungsmakler kamen auf den Prüfstand. Wie finden möglichst viele potenzielle Kunden zum Angebot? Wo lässt sich etwas abkürzen, wo muss mehr geboten werden? Was hält Mitarbeiter vom unmittelbaren Dienst am Kunden ab?

Einige Ergebnisse dieser weit reichenden Überlegungen:

Die Kern-Produkte des Unternehmens, die Foto-, Tauch- und Fahrradversicherungen "Bike-ASS", "Dive-ASS" und "Foto-ASS", bekamen jeweils eigene Domains mit so genannten Landing Pages. Sie informieren die Besucher über die wesentlichen Vorteile des jeweiligen Angebots und verlinken bei Interesse auf die entsprechenden Produktseiten des Unternehmensauftritts.

Kunden und Interessenten schätzen es ganz offensichtlich, dass sich P&P im Vergleich zum Wettbewerb sehr serviceorientiert zeigt.

Die Entscheidung für Onlinepuls hat sich, so Ralf Pergande, „wirklich gelohnt. Bei anderen Agenturen hätte wahrscheinlich spätestens nach drei Jahren wieder ein Relaunch angestanden. Wir haben die Website jetzt seit fünf Jahren und sind damit so glücklich wie am ersten Tag! Das nenne ich eine zukunftssichere Konzeption!“